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CÓMO COMPRAR
Comprar en nuestra tienda es muy sencillo: sólo tienes que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono de la cesta y tramitar el pedido, empleando el medio de pago que prefieras.
USABILIDAD DE LA WEB
Cómo encontrar un artículo
Para encontrar un artículo se pueden utilizar los menús de navegación situados a la izquierda de la página. Mediante ellos se accede a las distintas clasificaciones y agrupaciones de productos. También se puede utilizar el buscador situado en la zona superior; el resultado de la búsqueda mostrará los artículos disponibles en función de los datos introducidos.
Una vez hallado el artículo, se puede ampliar la información pulsando sobre su nombre o sobre su imagen. De este modo se accede a la ficha de producto, que dispone de las características detalladas del mismo, promociones aplicadas, otros productos relacionados, accesorios, etc.
Cómo tramitar un pedido
¡Es muy sencillo! Simplemente hay que incorporar el producto a la cesta pulsando sobre el botón de añadir a la cesta. Una vez añadido se mostrará un resumen de tu cesta en la esquina superior derecha, desde aquí podrás ver, eliminar o sumar unidades de los productos añadidos previamente. Para cualquier consulta sólo tendrás que pulsar sobre el icono de la cesta, para volver a visualizar dicho contenido. Puedes tramitar el pedido con los productos incluidos pulsando el botón situado en la zona inferior. Desde la cesta puedes continuar comprando o confirmar la tramitación del pedido pulsando los botones de la zona inferior.
Cuando tramites el pedido, todas las transacciones a partir de ese momento se efectúan bajo una conexión segura que te garantiza la confidencialidad de todos tus datos.
Una pantalla te solicitará tu clave de usuario y contraseña. Si ya eres cliente registrado de www.modayoana.com, sólo tendrás que introducir dichos datos.
Si aún no lo eres y quieres registrarte, puedes hacerlo desde ésta misma pantalla de inicio de sesión o en el icono Mi Yoana situado en la zona superior de la página, y obtener así una clave de usuario y una contraseña que te servirán para las sucesivas transacciones que realices en nuestra web.
Podrás adquirir productos, recibir información sobre ofertas y promociones, conocer la situación de sus pedidos... En tu ficha de cliente quedarán registrados tus datos personales, por lo que no será necesario que vuelvas a rellenarlos en posteriores compras.
Cómo pagar un artículo
En el siguiente paso se muestra un resumen del pedido y los datos de la ficha de cliente, para revisar si la dirección de envío es correcta. También se puede optar por enviar el pedido a un domicilio distinto del registrado; los gastos de envío se asignarán en función del destino elegido.
En esta misma página se seleccionará la forma de pago. Una vez elegida, se procederá a finalizar la tramitación del pedido pulsando en el botón situado en la zona inferior.
Finalmente, una página confirmará la tramitación correcta del pedido, y mostrará el número del mismo, así como un resumen de los productos adquiridos.
El proceso de compra ha terminado.
Cómo conocer la situación de un pedido ya realizado
Se puede conocer la situación de un pedido en curso al enviar un correo o consultar los pedidos realizados con anterioridad mediante el acceso situado en la zona superior de la página, Mis Pedidos.
Una vez introducidos los datos identificativos, se mostrará información detallada de los últimos pedidos realizados en nuestra web, la fecha de compra, y los productos adquiridos.
Yoana con N.I.E. Y-4312144 A realiza la venta y distribución de los productos ofertados en este servicio.
El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España. Por lo tanto, las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de Yoana 30 calle san pedro 28280 Fontarrabie.
Los productos ofertados en este servicio están dirigidos a consumidores finales en los términos y condiciones previstos por la Ley de Comercio Minorista
CÓMO PAGAR
Podrás pagar tus compras con los siguientes medios:
- Tarjeta de crédito o débito: Visa, MasterCard, 4B, Euro 6000, Maestro española, American Express, Diners Club y JCB.
TARJETAS DE CRÉDITO Y DÉBITO
Visa, MasterCard y American Express han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet.
YOANA está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación.
Los datos de tu tarjeta y tu contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento en que los introduzcas.
Una vez completada la identificación, el emisor comunica a YOANA que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que puedas completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el emisor lo comunica a YOANA para que proceda en consecuencia.
Esta ventana está fuera del control de YOANA, siendo responsabilidad de su emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.
Los gastos de envío son :
- Envío a domicilio a partir de 5'95 €. Los plazos de entrega son de 2 a 6 días laborables.
- Recogida en tienda, gratis. Los plazos de entrega son de 2 a 7 días laborables.
Servicio disponible en Península y Baleares.
- Envío a domicilio a partir de 5'95 €. Los plazos de entrega son de 3 a 6 días laborables.
Servicio disponible en Europa
GARANTÍA Y RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES
GARANTÍA
Conserva el documento de venta, su presentación es necesaria para cualquier comprobación, cambio o devolución. Lo encontrarás dentro de tu pedido.
El Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre otorga a los bienes de naturaleza duradera una garantía legal de 2 años a partir de la fecha de compra y/o entrega.
El consumidor y usuario deberá informar al vendeder de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
En aquellas incidencias que justifiquen el uso de la garantía, se optará por la reparación, sustitución del artículo o devolución, en los términos legalmente establecidos.
La garantía perderá su valor:
- Si se modifican, alteran o sustituyen algunos de los datos de la misma o del justificante de compra.
Para hacer efectiva la garantía contacta con nosotros en el correo aquí:
Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.
Devoluciones GRATIS en nuestra tienda YOANA
Los artículos adquiridos por internet pueden ser devueltos gratuitamente En nuestra tienda. El producto debe acompañarse del documento de venta que se envía junto al pedido.
El producto debe estar sin utilizar y en perfectas condiciones. Incluyendo accesorios, documentación y embalaje original, en caso contrario el bien sufrirá una depreciación.
Sólo serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Una vez recibida la mercancía en nuestros almacenes, y previa comprobación del estado de la misma, se procederá al reintegro de su importe en los términos establecidos en el RDL 1/2007, conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente.
PROCEDIMIENTO DE DESESTIMIENTO Y PLAZOS DE DEVOLUCIÓN
Si aún no has recibido tu pedido y deseas anularlo, puedes hacerlo utilizando el formulario de desistimiento. Rellénalo y envíanoslo por correo postal o por correo electrónico a la dirección aqui (en este caso deberás poner en el asunto FORMULARIO DE DESISTIMIENTO).
Si ya has recibido tu pedido y quieres realizar una devolución, puedes utilizar cualquiera de estos medios:
a) Gratis en la tienda YOANA.
b) Por correo electrónico en la dirección aquí
El plazo de devolución de 60 días naturales empezará a contar desde la entrega del pedido. El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin limitar el uso del producto (siempre que no vaya más allá de la mera comprobación del buen estado) a la imposibilidad de que el consumidor lo devuelva en ejercicio de su derecho de desistimiento. Se debe incluir accesorios y documento de venta.
Salvo las excepciones especificada en el apartado “Excepciones al derecho de desistimiento”, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales desde que realizó la compra sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste.
DEVOLUCIÓN EN NUESTRAS TIENDAS
Si realizas la devolución de la mercancía en una de nuestra tienda, el abono se realizará según el método de pago previamente empleado. Recuerda que el plazo en el que el abono se hará efectivo depende de cada entidad bancaria.
ENTREGAS Y DEVOLUCION ESPANA Y Portugal
El plazo de entrega en España y Portugal son entre 2 hasta 7 días laborables
Si el producto no conviene a su gusto, se puede devolver lo de dos maneras
- GRATIS En la tienda Yoana 30 calle san pedro 20280 Fuenterrabía
- Se puede enviar por correo a esta dirección YOANA 30 calle san pedro 20280 Fuenterrabía con la factura del producto
- Los gastos de entrega son la responsabilidad de la persona que envía el producto
- Para recibir el pago el producto tiene que ser
ð Nuevo
ð Nunca usé
ð En su paquete original
ð Limpio
ð Sin defecto
ð La prueba del pago ( imprimir el recibo de la boutique online )
ENTREGAS Y DEVOLUCION EUROPA
El plazo de entrega en EUROPA ( excepto Portugal y España) son entre 3 hasta 7 días laborables
Si el producto no conviene a su gusto, se puede devolver lo de dos maneras
- GRATIS En la tienda Yoana 30 calle san pedro 20280 Fuenterrabía
- Se puede enviar por correo a esta dirección YOANA 30 calle san pedro 20280 Fuenterrabía con la factura del producto
- Los gastos de entrega son la responsabilidad de la persona que envía el producto
- Para recibir el pago el producto tiene que ser
ð Nuevo
ð Nunca usé
ð En su paquete original
ð Limpio
ð Sin defecto
ð La prueba del pago (imprimir el recibo de la boutique online )
Cuando un cliente acuda a una tienda YOANA a devolver una mercancía comprada en www.modayoana.com y ésta haya sido abonada con tarjeta virtual, la devolución se realizará a una tarjeta de débito o crédito física cuyo titular sea el mismo de la compra.
En caso de que el cliente no tenga ninguna tarjeta física se ofrecerá al cliente la devolución en tarjeta abono.
English
PROCEDURE AND RETURN TERMS
If you have not yet received your order and wish to cancel it, you can use the form. Fill it out and send it to us by postal mail or by email to the address here
If you have already received your order and want to make a refund, you can use any of these means:
- a) Free in the YOANA store.
- b) By email at the address here
The return period of 60 calendar days will start from the delivery of the order. The product must be returned in perfect condition, without use of the product It must include accessories and sales document.
Except for the exceptions specified in the section "Exceptions to the right ", the consumer and user will have the right to withdraw from the contract during a period of 14 calendar days since the purchase without indicating the reason and without incurring any cost.
RETURN IN OUR STORES
If you return the merchandise in our stores, the payment will be made according to the payment method previously used. Remember that the term in which the payment will be effective depends on each bank.
DELIVERIES AND RETURNS SPAIN AND Portugal
The delivery time in Spain and Portugal are between 2 to 7 working days
If the product does not suit your taste, you can return it in two ways
- FREE At Yoana store 30 San Pedro street 20280 Fuenterrabía
- You can send by mail to this address YOANA calle 30 San Pedro 20280 Fuenterrabía with the product invoice
- Delivery costs are the responsibility of the person who sends the product
- To receive payment the product has to be
ð New
ð never used
ð In its original package
ð Clean
ð Without defect
ð Proof of payment (print the receipt of the online boutique)
DELIVERIES AND RETURN EUROPE
The delivery time in EUROPE (except Portugal and Spain) are between 3 to 7 working daysIf the product does not suit your taste, you can return it in two ways- FREE At Yoana store 30 calle San Pedro 20280 Fuenterrabía- You can send by mail to this address YOANA 30 San Pedro Street 20280 Fuenterrabía with the product invoice - Delivery costs are the responsibility of the person who sends the product- To receive payment the product has to be New Never used In its original package Clean Without defect Proof of payment (print the receipt of the online boutique) When a customer goes to a YOANA store to return a merchandise purchased at www.modayoana.com and this has been paid with a virtual card, the return will be made to a debit or physical credit card whose owner is the same as the purchase.
FRANCAIS
PROCÉDURE DE RETRAIT ET CONDITIONS DE RETOUR
Si vous n'avez pas encore reçu votre commande et souhaitez l'annuler, vous pouvez le faire en utilisant le formulaire de rétractation. Remplissez-le et envoyez-le-nous par courrier postal ou par courrier électronique à l'adresse indiquée ICI Si vous avez déjà reçu votre commande et souhaitez effectuer un remboursement, vous pouvez utiliser l'un des moyens suivants:
- a) Gratuit dans la boutique YOANA.
- b) Par email à l'adresse indiquée ici Le délai de retour de 60 jours commence à compter de la livraison de la commande. Le produit doit être retourné en parfait état, sans avoir été utilisé. Il doit inclure des accessoires et le document d’achat. À l'exception des exceptions spécifiées dans la section "Exceptions au droit de rétractation", le consommateur et l'utilisateur auront le droit de résilier le contrat pendant une période de 14 jours à compter de la date d'achat, sans en indiquer le motif et sans frais.
RETOUR DANS NOS MAGASINS
Si vous retournez la marchandise dans notre magasin, le paiement sera effectué selon le mode de paiement utilisé précédemment. N'oubliez pas que le délai dans lequel le paiement sera effectué dépend de chaque banque.
LIVRAISONS ET RETOURS ESPAGNE ET PORTUGAL
Le délai de livraison en Espagne et au Portugal varie entre 2 et 7 jours ouvrables Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez le renvoyer de deux manières.
- GRATUIT au magasin Yoana, 30 rue San Pedro 20280 Fuenterrabía - Vous pouvez envoyer un mail à cette adresse YOANA 30, rue San Pedro 20280 Fuenterrabía avec la facture
- Les frais de livraison sont à la charge de la personne qui envoie le produit.
- Pour recevoir le paiement, le produit doit être
- Nouveau
- je n'ai jamais utilisé
- Dans son emballage d'origine
- Propre
- Sans défaut Preuve de paiement (imprimez le reçu de la boutique en ligne)
LIVRAISONS ET RETOUR EUROPE
Le délai de livraison en EUROPE (sauf au Portugal et en Espagne) est compris entre 3 et 7 jours ouvrables Si le produit ne vous convient pas, vous pouvez le renvoyer de deux manières.
- GRATUIT au magasin Yoana, 30 rue San Pedro 20280 Fuenterrabía
- Vous pouvez envoyer un mail à cette adresse YOANA 30, rue San Pedro 20280 Fuenterrabía avec la facture
- Les frais de livraison sont à la charge de la personne qui envoie le produit.
- Pour recevoir le paiement, le produit doit être
- Nouveau
- jamais utilisé
- Dans son emballage d'origine
- Propre
- Sans défaut
- Preuve de paiement (imprimez le reçu de la boutique en ligne)
Lorsqu'un client se rend dans un magasin YOANA pour retourner une marchandise achetée sur www.modayoana.com et que celle-ci a été payée avec une carte virtuelle, le retour sera effectué sur une carte de débit ou une carte de crédit physique dont le propriétaire est identique à l'achat.
EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (pendientes, todos los artículos de belleza, artículos de tocador, cosméticos, aseo personal, accesorios para el cabello, ropa interior ) (braguitas, culottes, tangas y calzoncillos) medias y pantis), salvo defecto del product
DATOS DEL CLIENTE: REGISTRO, MODIFICACIÓN, POLÍTICA DE SEGURIDAD Y CONFIDENCIALIDAD
Para realizar tus compras en nuestra tienda o acceder a determinados servicios, deberás registrar tus datos personales y elegir una contraseña que te permitirá acceder a YOANA , un sistema de resolución de las posibles controversias que se puedan dar entre consumidores y empresas en el ámbito del Comercio Electrónico y la Publicidad Interactiva, apoyado por un gran número de asociaciones empresariales, el Instituto Nacional de Consumo, la Agencia de Protección de Datos y por el Ministerio de Ciencia y Tecnología.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, como cliente de YOANA podrás en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a YOANA 30 calle san pedro, 20280 fontarrabie (España) o a través de nuestra dirección de correo electrónico aqui
https://modayoana.com/pages/nous-contacter
GARANTÍA DE SEGURIDAD
En YOANA estamos especialmente preocupados por la seguridad y por asegurar la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes. YOANA asegura la confidencialidad de los datos aportados por nuestros clientes, y garantiza que en ningún caso será cedida a terceras empresas ajenas a nuestro grupo.
Ley de Protección de datos: LOPD.
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de 13 de Diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, el cliente de YOANA podrá en todo momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, comunicándolo por escrito a YOANA 30 calle san pedro 20280 fontarrabie .
Información adicional sobre nuestros sistemas de seguridad y de garantía de protección de Datos Personales.
Internet es un medio de comunicación y también un nuevo medio que posibilita el realizar transacciones comerciales a través de la red. Por ello, una de las principales preocupaciones por parte de los usuarios que utilizan internet es la seguridad de los datos en la red.
Como transacción de Comercio Electrónico se entiende todo el proceso de realización de un acuerdo comercial incluyendo el contacto entre ambas partes: cliente y empresa. Los aspectos que debe de reunir toda transacción comercial deben ser:
- La Autenticación que nos garantiza la personalidad jurídica o física con la que nos comunicamos.
- La Integridad, es decir, que el contenido de la comunicación entre ambas partes no puede ser modificado.
- La Confidencialidad, que consiste en la garantía de que nadie no autorizado pueda conocer el contenido de la comunicación.
Proceso de compra en YOANA
- REGISTRO DE CLIENTES.
El cliente se registra rellenando en un formulario sus datos personales y de pago, dándose de alta en el sistema con un nombre de usuario y una clave determinada por él mismo. Este proceso implica el envío de datos, el cual se realiza de forma segura mediante el empleo de un sistema avanzado de seguridad SSL (Secure Socket Layers). La mayoría de los navegadores existentes aceptan el SSL, pero ante cualquier duda diríjase a su proveedor de acceso a internet.
Al realizar una transacción que implique intercambio de información confidencial, se accede automáticamente a la zona segura del servidor, indicando el navegador esta circunstancia mediante la visualización de una URL donde se visualiza en el navegador un icono en forma de candado cerrado.
A partir de este momento, cualquier envío de datos se realiza de forma totalmente segura.
- CESTA DE LA COMPRA.
El cliente navega por nuestra tienda incorporando a su cesta de la compra aquellos artículos que desee comprar.
La mayoría de los navegadores aceptan automáticamente cookies, pero también es normalmente posible configurarlos para su no aceptación. En ese caso podrá navegar, pero quizá no tenga acceso a algunas funciones de nuestra tienda.
- TRAMITACIÓN DEL PEDIDO.
Una vez finalizado el proceso de selección de artículos, se pasa al apartado de confirmación del pedido, en el que se solicita al cliente que se identifique en caso de que se hubiera registrado anteriormente o en caso contrario se le pide que se registre.
Recomendaciones y precauciones.
Estas son algunas de las precauciones que aconsejamos deben de tomar nuestros clientes:
- No facilitar a nadie el usuario, ni la contraseña.
- No apuntarla en lugares de fácil acceso: ordenador, agenda...
- Utilizar siempre nuestro sistema de seguridad SSL.
- Desconectar siempre la sesión del navegador con posterioridad de haber accedido a una zona de seguridad o de haber introducido al sistema el usuario o contraseña.
¿Qué es una cookie y para qué sirve?
Una "Cookie" es un pequeño archivo que se almacena en el ordenador del usuario, tablet, smartphone o cualquier otro dispositivo con información sobre la navegación.
El conjunto de "cookies" de todos nuestros usuarios nos ayuda a mejorar la calidad de nuestra web, permitiéndonos controlar qué páginas son útiles, cuáles no y cuáles son susceptibles de mejora.
Las cookies son esenciales para el funcionamiento de internet, aportando innumerables ventajas en la prestación de servicios interactivos, facilitándote la navegación y usabilidad de nuestra web.En ningún caso las cookies podrían dañar tu equipo. Por contra, el que estén activas nos ayuda a identificar y resolver los errores.
¿Qué tipos de cookies utilizamos?
SEGÚN LA ENTIDAD QUE LA GESTIONA
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SEGÚN SU FINALIDAD
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